Οι FinancialForce Services-as-a-Business είναι αυτό που χρειάζονται οι πελάτες τους για να προωθήσουν την ανάπτυξη

Οι FinancialForce Services-as-a-Business είναι αυτό που χρειάζονται οι πελάτες τους για να προωθήσουν την ανάπτυξη

November 26, 2022 0 Von admin
Υπηρεσίες FinancialForce-ως επιχείρηση, υπηρεσίες, υπηρεσία, CPQ, Customer Success Cloud, FinancialForce, Ευκαιρία για ανανέωση, Salesforce πλατφόρμας LEX Salesforce, CPQ υπηρεσιών, Υπηρεσίες,

Οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών πρέπει να συνεχίσουν να βρίσκουν νέους τρόπους για να προσθέτουν αξία στους υπάρχοντες πελάτες, αφαιρώντας ταυτόχρονα τα εμπόδια που επιβραδύνουν την ανάπτυξη. Η υπέρβαση των προκλήσεων του ξεπερασμένου σχεδιασμού ανθρώπινου δυναμικού και της διαχείρισης ανθρώπινων πόρων (HRM), της διαχείρισης συμβάσεων και των συστημάτων CRM αποτελούν επιτραπέζια στοιχήματα για να παραμείνετε ανταγωνιστικοί.

Η έκδοση Summer 22 της FinancialForce στοχεύει να μετατρέψει αυτές τις αδυναμίες σε δυνατά σημεία με μια από τις πιο ολοκληρωμένες εκδόσεις που είχαν τελευταία. «Οι οργανισμοί συνεχίζουν να πλήττονται από διαταραχές της αγοράς, από τον αυξανόμενο πληθωρισμό έως τις νέες παραλλαγές του COVID και απρόβλεπτα ζητήματα της εφοδιαστικής αλυσίδας», δήλωσε ο Scott Brown, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της FinancialForce. «Η νέα μας προσέγγιση «Υπηρεσίες ως επιχείρηση» παρέχει τον αυτοματισμό, την ευφυΐα και την καινοτομία που χρειάζονται οι οργανισμοί υπηρεσιών για να γίνουν πιο ευέλικτοι, ώστε να μπορούν να μετατρέψουν με έμπειρο τρόπο τη διαταραχή σε ευκαιρία».

Η βελτίωση της ευκαιρίας για ανανέωση είναι το κλειδί

Η κυκλοφορία του FinancialForce Summer 2022 αντικατοπτρίζει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών πρέπει να αποκτήσουν μεγαλύτερη ορατότητα και έλεγχο στη διαδικασία ευκαιριών ανανέωσης, ενώ γίνονται πιο ανθεκτικές σε αυξανόμενα κόστη, αβέβαιες αλυσίδες εφοδιασμού και χρόνιες ελλείψεις εργατικού δυναμικού. Πρέπει να αντιμετωπίσουν αυτές τις προκλήσεις και να συνεχίσουν να αναπτύσσονται. Η FinancialForce πιστεύει ότι η ενοποιημένη πλατφόρμα Business-as-a-Service της μπορεί να ενισχύσει τους παραδοσιακά αδύναμους τομείς των υπηρεσιών (ολοκληρωμένο HR, CRM και διαχείριση συμβολαίων) χωρίς να εγκαταλείπει το πόσο γρήγορα μπορούν να αντιδράσουν σε νέες ευκαιρίες.

Διευθύνοντες σύμβουλοι και διευθύνοντες σύμβουλοι που διευθύνουν πολλές κορυφαίες εταιρείες επαγγελματικών υπηρεσιών με τους οποίους μίλησαν πρόσφατα λένε ότι οι στενές αγορές εργασίας, οι αυξανόμενες τιμές και τα τυφλά σημεία στους κύκλους ευκαιρίας για ανανέωση βλάπτουν τα έσοδα. Ως αποτέλεσμα, βλέπουν μια διαρροή στα ετήσια επαναλαμβανόμενα έσοδα (ARR) και στην Αξία διάρκειας ζωής πελατών σε κίνδυνο. Βλέπουν επίσης ότι τα τυφλά σημεία στη Διαχείριση Συμβάσεων, Διαμόρφωση, Τιμή & Προσφορά (CPQ), Διαχείριση Πόρων και Χρηματοοικονομικό Σχεδιασμό & Ανάλυση (FPA) σε ευκαιρίες ανανέωσης διευρύνονται όσο πιο διαφορετικές γίνονται οι βάσεις πελατών τους. Αυτό που χρειάζεται είναι μια άποψη 360 μοιρών της διαδικασίας ευκαιρίας για ανανέωση που περιλαμβάνει κάθε πτυχή των λειτουργιών της υπηρεσίας, από τις πωλήσεις έως την παράδοση έως τη διαχείριση επιτυχίας πελατών, την οικονομική διαχείριση και τον προγραμματισμό.

CPQ, Customer Success Cloud, FinancialForce, Opportunity-to-renevel, Salesforce LEX Platform Salesforce, Services CPQ, Services, FinancialForce Services-as-a-Business
Η έκδοση Summer 22 της FinancialForce εισάγει το Business-as-a-Service για να γεφυρώσει τα κενά στη διαδικασία ευκαιριών για ανανέωση, βελτιώνοντας τις εμπειρίες των πελατών και οδηγώντας σε ταχύτερη ανάπτυξη, επιτρέποντας μεγαλύτερη συνεργασία σε πραγματικό χρόνο και προβολή σε όλο τον οργανισμό.

Skills Matching & Scheduling Speed ​​Is A Services Killer App

Στην έκδοση Summer 22, η FinancialForce χτυπά την καρδιά των προκλήσεων που αντιμετωπίζουν περισσότερο οι επιχειρήσεις υπηρεσιών όσον αφορά τη σωστή στελέχωση. Η αντιστοίχιση δεξιοτήτων είναι νέα στην κυκλοφορία, παρέχοντας στους Διαχειριστές Πόρων τις πληροφορίες που χρειάζονται για να αναγνωρίσουν δεξιότητες που σχετίζονται με ανοιχτούς ρόλους είτε ως Βασικούς είτε ως Επιθυμητούς. Ο στόχος είναι να φέρει μεγαλύτερη ακρίβεια και ταχύτητα στη διαδικασία ανάθεσης για τον έλεγχο του κόστους, των ποσοστών χρήσης και των επιπτώσεων του περιθωρίου κατά την ανάθεση συνεργατών σε ένα έργο έναντι ενός άλλου.

CPQ, Customer Success Cloud, FinancialForce, Opportunity-to-renevel, Salesforce LEX Platform Salesforce, Services CPQ, Services, FinancialForce Services-as-a-Business
Η βελτιστοποίηση των χρονοδιαγραμμάτων έργων και η προβολή πιθανών διενέξεων προγραμματισμού σε πραγματικό χρόνο συμβάλλει στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας του προγραμματισμού εντοπίζοντας έγκαιρα πιθανές συγκρούσεις έργων και μετριάζοντάς τες εξισορροπώντας τις διαθέσιμες ώρες.

Ένα νέο βελτιωμένο UX αποδίδει για CPQ υπηρεσιών

Η κυκλοφορία του Summer 22 σηματοδοτεί την πρώτη φορά που το FinancialForce ERP Cloud και το Professional Services (PS) Cloud εκτελούνται εξ ολοκλήρου στο Salesforce Lightning Experience (LEX). Κατά τη διάρκεια της ενημέρωσης αναλυτών του FinancialForce, η Heidi Minzner, Αντιπρόεδρος, Διαχείριση Προϊόντων (ERP Cloud) στο FinancialForce, έδειξε πώς οι χρήστες μπορούσαν να δημιουργήσουν, να διαχειριστούν και να ενημερώσουν δεδομένα σε επίπεδο γραμμής για αιτήματα και παραγγελίες αγοράς σε μια ενιαία προβολή. Επιπλέον, το LEX είναι εμφανές σε ολόκληρη την πλατφόρμα.

Από τις πολλές βελτιώσεις που ανακοινώθηκαν στην έκδοση Summer 22, οι ενημερώσεις στο CPQ των υπηρεσιών είναι αξιοσημείωτες. Η ενημερωμένη διεπαφή CPQ Υπηρεσιών που έχει ενσωματωθεί στο LEX έχει βελτιστοποιήσει τη δημιουργία εκτιμήσεων και παρέχει επιλογές για τον καθορισμό τιμών βάσει ημερομηνίας. Αντικατοπτρίζοντας τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις υπηρεσιών χρειάζονται περισσότερες δυνατότητες διαχείρισης ρόλων, η έκδοση Summer 22 μπορεί να ενεργοποιήσει αιτήματα ρόλων από πρότυπα και επίσης υποστηρίζει τη μετάδοση των απαραίτητων δεξιοτήτων.

CPQ, Customer Success Cloud, FinancialForce, Opportunity-to-renevel, Salesforce LEX Platform Salesforce, Services CPQ, Services, FinancialForce Services-as-a-Business
Οι βελτιώσεις CPQ των υπηρεσιών βασίζονται εν μέρει στην ευελιξία της πλατφόρμας που παρέχει η LEX.

Ο William Spice, Ανώτερος Διευθυντής Διαχείρισης Προϊόντων, λέει ότι το Services CPQ και το Customer Success Cloud γεννιούνται στο LEX, παρέχοντας στην FinancialForce την ευελιξία χρήσης της πιο πρόσφατης οπτικής διεπαφής χρήστη Salesforce για μεγαλύτερη απλότητα των ροών εργασίας.

«Το CPQ υπηρεσιών μας δείχνει ότι επεκτείνουμε το αποτύπωμα σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής των υπηρεσιών, επιτρέποντας στους πελάτες μας να δημιουργήσουν μια σειρά διαφορετικών εκτιμήσεων για την εργασία επαγγελματικών υπηρεσιών, να διευρύνουν τη φάση πώλησης και ευκαιριών και, στη συνέχεια, να μπορούν να τις μεταφέρουν απρόσκοπτα σε ένα μοντέλο παράδοσης. », είπε ο Γουίλιαμ.

«Το Customer Success Cloud επικεντρώνεται πραγματικά στο να κάνει απλή και αυτόματη τη δημιουργία βιβλίων παιχνιδιού, τα οποία είναι μέσα για οποιονδήποτε σε ολόκληρο τον οργανισμό για να διασφαλίσει ότι αντιμετωπίζουμε τους πελάτες μας με όλο το σεβασμό και τον αντίκτυπο που θα περίμεναν από εμάς. Και τέλος, η απόδοση σε κλίμακα μας κάνει να συνεχίζουμε να επενδύουμε και να διασφαλίζουμε ότι οι εφαρμογές μας κλιμακώνονται ταχύτερα από ό,τι μπορεί οποιοσδήποτε από τους πελάτες μας και εστιάζοντας σε ενοποιήσεις σε επίπεδο επιχείρησης, όπως η σύνδεση out of the box με το JIRA και το Concur, για παράδειγμα», κατέληξε ο William. .

Βελτίωση της ευκαιρίας για ανανέωση με περισσότερη ευφυΐα

Οι βελτιώσεις του CPQ υπηρεσιών αντικατοπτρίζουν την ανάγκη των διαχειριστών εσόδων για μεγαλύτερη προβολή στους αγωγούς πωλήσεών τους και περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τάση να κλείνουν από τον πελάτη. Η FinancialForce το κάνει ένα βήμα παραπέρα παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με το ποιοι παράγοντες επηρεάζουν περισσότερο και λιγότερο την απόδοση της ευκαιρίας για ανανέωση.

Οι τρέχοντες πελάτες της FinancialForce έχουν πρόσβαση σε πίνακες εργαλείων που προσφέρουν απόδοση χρήσης και αποδοτικότητα στελέχωσης και μπορούν να διαμορφωθούν ώστε να παρέχουν πρόβλεψη εσόδων. Ανακοινώθηκε επίσης ένας πίνακας ελέγχου καύσης έργου που απεικονίζει την εργασία που έχει ολοκληρωθεί και επιτρέπει στις ομάδες να είναι πιο αποδοτικές ως προς το κόστος κατά την παράδοση του έργου.

Βελτίωση εσόδων από υπηρεσίες με ορατότητα και έλεγχο σε πραγματικό χρόνο

Το Business-as-a-Service βασίζεται στον σχεδιαστικό στόχο να επιτρέψει σε κάθε επιχείρηση να μεταβεί στην παροχή υπηρεσιών με κερδοφόρο τρόπο. Ως αποτέλεσμα, η μετάβαση των εταιρειών με επίκεντρο τα προϊόντα στις υπηρεσίες είναι συνηθισμένη. Σχεδόν κάθε μεγάλος κατασκευαστής εξοπλισμού πουλά πλέον την αξία που παρέχεται από τα μηχανήματα του ως υπηρεσία.

Οι πολλές βελτιώσεις που έχει κάνει η FinancialForce στους τομείς Χρηματοοικονομικού Σχεδιασμού και Ανάλυσης (FP&A) της πλατφόρμας της αντικατοπτρίζουν τον τρόπο με τον οποίο αυτός ο τομέας είναι ο βασικός παράγοντας για τη σωστή λήψη εσόδων από υπηρεσίες. Από τις πολλές ανακοινώσεις που γίνονται σε αυτόν τον τομέα της πλατφόρμας τους, τα κυριότερα σημεία περιλαμβάνουν την παροχή στις ομάδες FP&A της επιλογής να εκτελούν προγραμματισμό εργαζομένων σε επίπεδο πόρων για να κατανοήσουν καλύτερα πώς οι προσαρμογές αποζημίωσης θα επηρεάσουν τους μελλοντικούς προϋπολογισμούς. Επιπλέον, περιλαμβάνονται πλέον ευέλικτα πρότυπα προϋπολογισμού για τη βελτίωση της ευθυγράμμισης του προγραμματισμού του αριθμού προσωπικού με τους εταιρικούς στόχους και στόχους.

Ανακοινώθηκε επίσης ένας νέος Χώρος Εργασίας Σχεδιασμού όπου οι ομάδες FP&A μπορούν να συνεργάζονται και να αναλύουν πληροφορίες προϋπολογισμού και πιθανά σενάρια. Η αξία της ύπαρξης ολόκληρης της πλατφόρμας στο LEX είναι εμφανής στον τρόπο με τον οποίο οι διαχειριστές FP&A μπορούν να χρησιμοποιήσουν άμεσα οικονομικά δεδομένα για να επιταχύνουν τους κύκλους προγραμματισμού, γεγονός που οδηγεί επίσης σε πιο ακριβείς προβλέψεις εντός του Χώρου Εργασίας Προγραμματισμού.

Παρουσιάζεται επίσης ένα νέο στοιχείο που βασίζεται στη μηχανική μάθηση στη σουίτα προϊόντων ERP. Η έξυπνη λύση συμφιλίωσης τραπεζών παρέχει στις λογιστικές ομάδες την ευελιξία να ταιριάξουν μια μεμονωμένη συναλλαγή τραπεζικού λογαριασμού με πολλαπλές λογιστικές συναλλαγές. Υποστηρίζει επίσης μια πιο εκτεταμένη έξυπνη συναλλαγή από άκρο σε άκρο που βελτιστοποιεί τις διαδικασίες συμφωνίας. Αυτά είναι ευπρόσδεκτα νέα για τις λογιστικές ομάδες που χρειάζονται χρόνο για πιο εντατικές εργασίες και θα ήθελαν να απαλλαγούν από την επαναλαμβανόμενη φύση της εργασίας συμφιλίωσης.

συμπέρασμα

Η απόφαση της FinancialForce να αλλάξει τον ρυθμό της από τέσσερις σε τρεις εκδόσεις το χρόνο δείχνει ότι η στρατηγική προϊόντων της εξετάζει περαιτέρω το πού βρίσκονται τα κενά στη διαδικασία της ευκαιρίας για ανανέωση. Η επικέντρωση σε τρεις σημαντικές εκδόσεις δίνει στους DevOps και στις ομάδες μηχανικής τους τον χρόνο που χρειάζονται για να αναπτύξουν νέες δυνατότητες, ενώ παράλληλα ανανεώνουν ολόκληρη την πλατφόρμα στο Salesforce Lightning Experience (LEX). Η ηγετική θέση με χρηστικότητα στο CPQ υπηρεσιών και στο Cloud επιτυχίας πελατών είναι λογικό, καθώς οι επιχειρήσεις υπηρεσιών πρέπει να διαπρέψουν σε κάθε τομέα για να αναπτυχθούν και να διατηρήσουν πελάτες. Επιπλέον, ένα νέο UX θα βοηθήσει στην επιτάχυνση των χρόνων αύξησης των νέων χρηστών. Η FinancialForce εισέρχεται σε μια νέα εποχή με την έκδοση Summer 22, κλείνοντας τα κενά στη στρατηγική της πλατφόρμας ενώ βοηθά τους πελάτες να κάνουν το ίδιο.