Η Traveloka της Ινδονησίας εξετάζει τη ζήτηση βιωσιμότητας καθώς οι τουρίστες επιστρέφουν

Η online κράτηση unicorn αναζητά συνεργασίες «ποιότητας» για μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς ASEAN.

Travelokaο κορυφαίος διαδικτυακός ιστότοπος ταξιδιωτικών κρατήσεων της Ινδονησίας, θα αναπτύξει περισσότερες βιώσιμες ταξιδιωτικές επιλογές για τους χρήστες φέτος, είπε ο πρόεδρος της εταιρείας στο Nikkei Asia, καθώς ο τεχνολογικός μονόκερος στοχεύει να επεκτείνει το μερίδιό του στην αναπτυσσόμενη αγορά της Νοτιοανατολικής Ασίας.

«Θέλουμε να παρουσιάσουμε την πιο ολοκληρωμένη επιλογή αλλά και υψηλή ποιότητα,» Καίσαρας Ίντρα είπε σε πρόσφατη συνέντευξη. «Δεσμευόμαστε και παίζουμε περισσότερο ρόλο[s] προς τον στόχο του βιώσιμου τουρισμού στη Νοτιοανατολική Ασία».

Από πέρυσι, η Traveloka συνεργάζεται με το Παγκόσμιο Συμβούλιο Αειφόρου Τουρισμού (GSTC), μια μη κυβερνητική οργάνωση που θέτει διεθνή πρότυπα στα ταξίδια και τον τουρισμό, προσφέροντας μια σειρά εκπαιδευτικών προγραμμάτων για τον αειφόρο τουρισμό και βέλτιστες πρακτικές για τους ξενοδόχους της στην Ινδονησία.

Καθοδηγούμενο από το GSTC, κάθε πρόγραμμα αποτελείται από δυόμισι ημέρες εκπαίδευσης πλήρους απασχόλησης εκτός σύνδεσης ή τέσσερις εβδομάδες διαδικτυακής εκπαίδευσης μερικής απασχόλησης. Μετά τη χορηγία των προγραμμάτων στο εσωτερικό, είπε ο Indra, η Traveloka θα τα προσφέρει σε περιφερειακές αγορές, ξεκινώντας από το Βιετνάμ, τη Μαλαισία και την Ταϊλάνδη φέτος.

Μόλις τα ξενοδοχεία ολοκληρώσουν το πρόγραμμα και λάβουν πιστοποίηση, οι χρήστες της Traveloka μπορούν να δουν και να επιλέξουν τα ξενοδοχεία που λειτουργούν με βιώσιμο τρόπο. Επί του παρόντος, η Traveloka απαριθμεί μόνο εκείνα στην Ινδονησία, όπου μόλις εννέα ξενοδοχεία έχουν λάβει πιστοποίηση GSTC, είπε η εταιρεία.

Η Traveloka στοχεύει να αυξήσει τον αριθμό των πιστοποιημένων εγκαταστάσεων στο δίκτυό της ως μέρος της ώθησής της για ένα ευρύτερο περιφερειακό μερίδιο αγοράς. Ο Indra είπε ότι η εταιρεία εξετάζει επίσης πρόσθετες λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένων τρόπων παρακολούθησης και παρακολούθησης των εκπομπών «για να βοηθήσει τους χρήστες να μειώσουν το αποτύπωμα άνθρακα από τα ταξίδια τους».

Η προσπάθεια της εταιρείας έρχεται καθώς όλο και περισσότεροι Ασιάτες ταξιδιώτες επανεκτιμούν τον τρόπο με τον οποίο ταξιδεύουν προκειμένου να μειώσουν τις περιβαλλοντικές βλάβες, σύμφωνα με την Indra, καθώς επιδιώκουν να μειώσουν τις αρνητικές οικονομικές και κοινωνικές τους επιπτώσεις στην κοινότητα και το περιβάλλον στον προορισμό τους.

«Πλησιάζουμε σε επίπεδα πριν από την πανδημία», είπε ο Indra, προσθέτοντας ότι η Traveloka ξεκίνησε φέτος με κρατήσεις υπερδιπλασιασμένες σε σχέση με ένα χρόνο πριν.

Είπε ότι η τάση έχει ενισχυθεί από την πανδημία του κορωνοϊού, η οποία οδήγησε σε αναστολές των διασυνοριακών ταξιδιών, αλλά μείωσε το άγχος και τη ρύπανση σε μερικά από τα πιο εμβληματικά τουριστικά σημεία.

Από ξενοδοχεία, τουριστικούς πράκτορες και παρόχους μεταφορών, οι εταιρείες ανταποκρίνονται όλο και περισσότερο στις απαιτήσεις για βιώσιμο τουρισμό και η Traveloka δεν αποτελεί εξαίρεση.

Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της εταιρείας, περισσότερο από το 98% των ερωτηθέντων θεώρησαν χρήσιμη την επιλογή να εντοπίζουν εύκολα βιώσιμα καταλύματα, ενώ το 55% δήλωσε ότι θα ήταν πρόθυμο να πληρώσει ένα ασφάλιστρο για τέτοια καταλύματα.

«Είναι μια αρκετά διαφορετική τάση σε σχέση με την προ-πανδημία», είπε ο Indra. «Θέλουμε να δώσουμε αυτή την επιλογή στους πελάτες και να τους δώσουμε τη δυνατότητα να κάνουν επιλογές με βάση τις προτιμήσεις τους».

Τα τελευταία χρόνια, οι κυβερνήσεις της Ινδονησίας και της Ταϊλάνδης έχουν επίσης δώσει έμφαση στην προστασία του περιβάλλοντος για τον αειφόρο τουρισμό. Η Σιγκαπούρη, η οποία στοχεύει να επιτύχει καθαρές μηδενικές εκπομπές άνθρακα έως το 2050, στοχεύει να αυξήσει τον αριθμό των ξενοδοχείων με πιστοποίηση βιωσιμότητας, συμπεριλαμβανομένης της GSTC, σε τουλάχιστον 60% έως το 2025.

Ιδρύθηκε ως μηχανή συγκέντρωσης και αναζήτησης για πτήσεις της Ινδονησίας το 2012, η ​​Traveloka στράφηκε γρήγορα στην προσφορά της δικής της αεροπορικής εταιρείας και κρατήσεων ξενοδοχείων. Η εταιρεία δραστηριοποιείται πλέον σε έξι αγορές της Νοτιοανατολικής Ασίας, με περισσότερες από 200 αεροπορικές εταιρείες και 1,8 εκατομμύρια ξενοδοχεία που εκτίθενται, και λέει ότι έχει 55 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες μηνιαίως.

Ενώ η Indra είπε ότι η Ινδονησία είναι «ακόμα η πλειοψηφία της επιχείρησής μας» και η εταιρεία είναι «κυρίαρχος παίκτης» στην εγχώρια αγορά της, εστιάζει επίσης στις περιφερειακές αγορές, ιδιαίτερα στην Ταϊλάνδη και το Βιετνάμ, για περαιτέρω ανάπτυξη.

Εκτός από τις online κρατήσεις, η Traveloka παρέχει χρηματοοικονομικές υπηρεσίες από την ψηφιακή πληρωμή έως την ασφάλιση. Το 2018, η εταιρεία κυκλοφόρησε τη δική της υπηρεσία ψηφιακής πίστωσης «αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα», καθώς πολλοί Ινδονήσιοι εξακολουθούν να μην έχουν πρόσβαση σε πιστωτικές κάρτες και τα τραπεζικά εμβάσματα παραμένουν η κύρια μέθοδος πληρωμής.

Η Indra είπε ότι η υπηρεσία συμβολαίου πληρωμών της Traveloka, η οποία είναι προς το παρόν διαθέσιμη μόνο για εγχώριους χρήστες, θα κυκλοφορήσει σταδιακά και σε γειτονικές αγορές. «Υπάρχουν και άλλες αγορές που σκοπεύουμε να εξετάσουμε, καθώς και εκτός Ινδονησίας, μέσω συνεργασιών με εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών», είπε.

Παρά την είσοδό της στον οικονομικό χώρο, η Indra τόνισε ότι ο ταξιδιωτικός τομέας θα συνεχίσει να είναι το επίκεντρο της Traveloka. «Όταν αναπτύσσουμε προϊόντα και υπηρεσίες, είναι πραγματικά να υποστηρίζουμε τα ταξίδια ως βασική επιχείρηση», είπε.

Η Traveloka είναι γνωστή ως το αντίστοιχο της Νοτιοανατολικής Ασίας της υπηρεσίας ταξιδιωτικών κρατήσεων Expedia των ΗΠΑ. Οι υποστηρικτές της περιλαμβάνουν την Expedia Group, το Singaporean Sovereign Wealth Fund GIC και την Qatar Investment Authority.

Όπως πολλές ταξιδιωτικές εταιρείες, ωστόσο, η Traveloka έχει πληγεί από την πανδημία. Η εταιρεία αναγκάστηκε να μειώσει τον αριθμό των εργαζομένων της και να αποζημιώσει τα έξοδα ταξιδιού, καθώς τα έσοδα από τα ταξίδια στο εξωτερικό σταμάτησαν στην αρχή της παγκόσμιας κρίσης υγείας.

Ωστόσο, ο Indra είπε: «Πλησιάζουμε στα προ-πανδημικά επίπεδα» και πρόσθεσε ότι η εταιρεία ξεκίνησε φέτος με κρατήσεις υπερδιπλασιασμένες σε σχέση με ένα χρόνο πριν.

Η ανάκαμψη στα ταξίδια στο εξωτερικό οφείλεται στη χαλάρωση των περιορισμών που σχετίζονται με την πανδημία παγκοσμίως, συμπεριλαμβανομένης μιας «αργής αλλά αρκετά σταθερής» επιστροφής από την Κίνα αφού η χώρα τερμάτισε την πολιτική της για μηδενικό COVID-19 τον Δεκέμβριο.

Σύμφωνα με μια μελέτη του 2022 σε έξι χώρες της Νοτιοανατολικής Ασίας που διεξήχθη από την Google, την Temasek Holdings και την Bain & Co., ο συνολικός όγκος των διαδικτυακών ταξιδιωτικών υπηρεσιών στην περιοχή αναμένεται να φτάσει τα 44 δισεκατομμύρια δολάρια το 2025, αυξημένος κατά 38% από το 2019.

Οι ιστότοποι κρατήσεων όπως η Traveloka υιοθετούν συνήθως ένα επιχειρηματικό μοντέλο που βασίζεται σε πράκτορες, λαμβάνοντας ένα μέρος των πωλήσεων ως προμήθειες. Η Traveloka θεωρεί ότι η δημιουργία πιο φιλικών προς τον χρήστη λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένης της εμφάνισης πιστοποιημένων ξενοδοχείων, τη βοηθά να αποκτήσει συχνότερους χρήστες στην πλατφόρμα της και με τη σειρά της να αυξάνει τα έσοδα ανά χρήστη.

Η Traveloka πιστεύεται ότι έχει άφθονα μετρητά, έχοντας συγκεντρώσει 300 εκατομμύρια δολάρια πέρυσι από πολλούς επενδυτές, συμπεριλαμβανομένου του διαχειριστή περιουσιακών στοιχείων των ΗΠΑ BlackRock και της Ινδονησιακής Επενδυτικής Αρχής. Όμως, όπως πολλοί μονόκεροι τεχνολογίας, βρίσκεται ακόμα στην επενδυτική του φάση και η επίτευξη κερδοφορίας παραμένει πρόκληση.

Η Traveloka φέρεται να στόχευε να βγει στο χρηματιστήριο ήδη από το 2021, αλλά αυτό δεν υλοποιήθηκε. Η Indra αρνήθηκε να σχολιάσει οποιαδήποτε αρχική δημόσια προσφορά. Μια δημόσια καταχώριση «δεν είναι πραγματικά το [company’s] εστίαση τώρα», πρόσθεσε.

«Είμαστε ακόμα πειθαρχημένοι όσον αφορά τη λειτουργία της επιχείρησής μας και τη διαχείριση των οικονομικών μας», είπε ο Indra. «Θέλουμε να συνεχίσουμε να επενδύουμε σε τομείς ανάπτυξης, ιδιαίτερα αξιοποιώντας την ευκαιρία καθώς ο κλάδος ανακάμπτει».

***

Πρωτότυπο άρθρο για Nikkei Asia13 Μαρτίου 2023.