Η κυκλοφορία της FinancialForce για την Άνοιξη 2021 δείχνει γιατί πληρώνει κανείς με επίκεντρο τον πελάτη

Η κυκλοφορία της FinancialForce για την Άνοιξη 2021 δείχνει γιατί πληρώνει κανείς με επίκεντρο τον πελάτη

Dezember 4, 2022 0 Von admin
Η κυκλοφορία της FinancialForce για την Άνοιξη 2021 δείχνει γιατί πληρώνει κανείς με επίκεντρο τον πελάτη

Συμπέρασμα: Οι κύκλοι ζωής των εσόδων των πελατών είναι η πηγή ζωής οποιασδήποτε επιχείρησης παροχής υπηρεσιών, καθιστώντας έγκαιρη την κυκλοφορία της FinancialForce για την Άνοιξη του 2021, δεδομένης της πρώτης αναγέννησης εσόδων από υπηρεσίες που συμβαίνει σήμερα.

Η ουσία μιας άριστης επιχείρησης υπηρεσιών είναι ότι μπορεί να δημιουργεί σταθερά προσδοκίες εμπιστοσύνης των πελατών και η επιχείρηση να ξεπερνά τακτικά. Η ενορχήστρωση των καλύτερων ατόμων για ένα συγκεκριμένο έργο τη σωστή στιγμή, η παρακολούθηση του κόστους, των εσόδων και του περιθωρίου σε όλα τα έσοδα από υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που σχετίζονται με τα περιουσιακά στοιχεία ενός πελάτη, είναι πολύ δύσκολη. Οι κύκλοι ζωής των εσόδων των πελατών είναι στα δεδομένα, ωστόσο κανείς δεν μπορεί να τους προσεγγίσει επειδή είναι κρυμμένοι σε πολλά συστήματα που δεν είναι ενσωματωμένα. Το να γνωρίζουμε πόσο αποτελεσματική είναι μια επιχείρηση υπηρεσιών στο να μετατρέπει τη δέσμευση πελατών σε μετρητά είναι αυτό που πρέπει να γνωρίζουν όλοι, αλλά κανείς δεν μπορεί να βρει. Η πρόκληση είναι εξίσου τρομακτική για τους μακροχρόνιους παρόχους υπηρεσιών και για εκείνους που σπεύδουν σε νέες επιχειρήσεις υπηρεσιών για να επαναπροσδιοριστούν με την ελπίδα για κέρδη πιο συνεπή και λιγότερους πολέμους τιμών.

Πόσο αξίζει η δέσμευση πελατών;

Οι επιχειρήσεις υπηρεσιών αντιμετωπίζουν το παράδοξο της υπέρβασης των προσδοκιών των πελατών με κάθε δέσμευση, αλλά δεν γνωρίζουν εάν ο επιπλέον χρόνος, οι πόροι και το προσωπικό που επενδύονται αποδίδουν με περισσότερα έσοδα και κέρδη. της FinancialForce Η κυκλοφορία της Άνοιξης του 2021 φαίνεται να λύνει αυτό το πρόβλημα. Αυτό που γαλβανίζει τις ανακοινώσεις ERP, PSA και πλατφόρμας είναι μια νέα ένταση στην πελατοκεντρικότητα, τόσο για την επιχείρηση παροχής υπηρεσιών που υιοθετεί την κυκλοφορία της Άνοιξης του 2021 όσο και για τους πελάτες που προορίζεται να εξυπηρετήσει.

Γνωρίζοντας εάν και κατά πόσο μια δεδομένη αφοσίωση πελατών και ο κύκλος ζωής των εσόδων της παράγουν μετρητά και οι δυνατότητές της είναι ένας από τους βασικούς τομείς εστίασης της κυκλοφορίας για την Άνοιξη του 2021. Είναι εξαιρετικά απαραίτητο, καθώς πολλές υπηρεσίες είναι τυφλά σήμερα, υπερδεσμεύοντας πόρους για μικρή απόδοση και πολύ συχνά χάνοντας τον έλεγχο της αφοσίωσης των πελατών και πληρώνοντας το τίμημα σε χαμένα περιθώρια και κέρδη. Η FinancialForce βλέπει αυτόν τον πόνο και θέλει να τον ανακουφίσει με καλύτερη οικονομική προβολή σε όλες τις πτυχές των εσόδων από υπηρεσίες πελατών. Η FinancialForce στοχεύει να παρέχει πελατοκεντρική οικονομική αναφορά μέχρι το επίπεδο ροής εσόδων και μέτρησης κοστολόγησης.

Γνωρίζοντας τον αντίκτυπο κάθε πελάτη στα έσοδα και την κερδοφορία από όλες τις ροές εσόδων θα καταστήσει τη διαχείριση των δεσμεύσεων υπηρεσιών πολύ πιο ακριβή, ευκολότερη στη διαχείριση και πιο κερδοφόρα.

Βασικά στοιχεία από την Άνοιξη του 2021

Η πελατοκεντρικότητα που φαίνεται μέσα από ένα οικονομικό πρίσμα είναι ο ακρογωνιαίος λίθος της τελευταίας κυκλοφορίας της FinancialForce. Ένας από τους κύριους στόχους αυτής της έκδοσης είναι να ενημερώσει περισσότερες εφαρμογές στο Salesforce Lightning για να παρέχει στους χρήστες του FinancialForce μια πιο συνεπή εμπειρία χρήστη σε όλες τις εφαρμογές. Η Salesforce διπλασιάζεται εδώ και χρόνια σχετικά με τις τεχνολογίες Lightning και την εμπειρία χρήστη, με τη FinancialForce να αποκομίζει τα οφέλη για πάνω από μια δεκαετία. Η FinancialForce μεταφέρει τον πυρήνα της Αυτοματοποίησης Επαγγελματικών Υπηρεσιών (PSA), Τιμολόγησης, Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής και Προμηθειών, Παραγγελιών και Διαχείρισης Αποθέματος σε Lightning σε αυτήν την έκδοση ως απάντηση στους πελάτες της που θέλουν μια συνεπή εμπειρία χρήστη σε ολόκληρη τη σειρά εφαρμογών FinancialForce. Η έκδοση για την Άνοιξη του 2021 αντικατοπτρίζει τον τρόπο με τον οποίο η FinancialForce προσπαθεί να παρέχει σε πραγματικό χρόνο κατανόηση της αξίας ζωής των πελατών για τους πελάτες ERP και PSA.

Τα πρόσθετα βασικά γεύματα περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

  • Η FinancialForce βλέπει τη μείωση των ημερών για το κλείσιμο ως μία από τις υψηλότερες προτεραιότητες που πρέπει να αντιμετωπίσουν σήμερα. Η πλειονότητα των ανακοινώσεων νέων χαρακτηριστικών επικεντρώνεται στον τρόπο με τον οποίο μπορούν να βελτιστοποιηθούν οι ημέρες για το κλείσιμο των κύκλων, ειδικά σε τοποθεσίες πολλών εταιρειών και πολλών τοποθεσιών σε γεωγραφικές περιοχές και περιοχές του κόσμου για συγκεκριμένες νομίσματα. Η ανατίμηση νομισμάτων πολλών εταιρειών θα βοηθήσει τους πελάτες της FinancialForce που δραστηριοποιούνται σε πολλές γεωγραφικές περιοχές που λειτουργούν σε διαφορετικά νομίσματα και θα είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για εκείνους τους πελάτες που δημιουργούν νέα παγκόσμια κανάλια και εξετάζουν εξαγορές από το εξωτερικό. Επιπλέον, δείχνοντας την υψηλή προτεραιότητα που δίνουν στη μείωση των ημερών για το κλείσιμο, η έκδοση για την Άνοιξη του 2021 περιλαμβάνει επίσης αυτοματοποιημένες εξαιρέσεις, περίοδο κλεισίματος πολλών εταιρειών για κλείσιμο λογισμικού, τα οποία έχουν σχεδιαστεί για να κλείσουν προσωρινά μια οικονομική έκθεση και χρονοδιαγράμματα εσόδων που μπορούν να προσφέρουν ένα μέλλον προβολή στα έσοδα – ένας βασικός παράγοντας για τη γνώση των κύκλων ζωής των εσόδων των πελατών.
  • Νέες δυνατότητες και μια νέα διεπαφή Lightning για Λογιστικά, Κεντρικά Χρεώσεων και Διαχείριση Αποθέματος απλοποιούν τις πολύπλοκες συναλλαγές για τους χρήστες. Η FinancialForce διαθέτει μια από τις ομάδες διαχείρισης προϊόντων με γνώμονα τους πελάτες με γνώμονα το μεγαλύτερο μέρος στο εταιρικό λογισμικό. Το βάθος των χαρακτηριστικών που έχουν προσθέσει στη διαχείριση αποθέματος, τις διαδικασίες συναλλαγών και συμφωνίας για λογιστικά, περιπτώσεις χρήσης πλοίων και βελτιώσεις για την προσθήκη προϊόντων σε συμβόλαια τιμολόγησης δείχνουν πόσο πολύ ακούει η FinancialForce τους πελάτες.
  • Οικονομικές αναφορές ενισχυμένες με AI που λειτουργεί με οποιοδήποτε σύνολο δεδομένων Αϊνστάιν. Η FinancialForce ηγείται του οικοσυστήματος συνεργατών Salesforce όσον αφορά την ενσωμάτωση του Tableau CRM (παλαιότερα γνωστό ως Einstein Analytics) στην πλατφόρμα της. Τώρα, δεκατρείς εκδόσεις, η Άνοιξη 2021 της FinancialForce αντανακλά τη διαισθητική, προσαρμοστική ευφυΐα που στοχεύει να επιτύχει η ομάδα διαχείρισης προϊόντων ενσωματώνοντας τον Αϊνστάιν στις ροές εργασιών της οικονομικής αναφοράς.
  • Εφαρμογές Αυτοματισμού Επαγγελματικών Υπηρεσιών (PSA) Συμπεριλαμβανομένης της Διαχείρισης Πόρων, της Διαχείρισης Έργου και του Χρόνου & Δαπάνης που αναβαθμίστηκαν σε Lightning. Η μετάβαση τριών βασικών εφαρμογών PSA στο Lightning θα συμβάλει στη διεύρυνση της υιοθέτησής τους και θα διευκολύνει την υπερπώληση και τη διασταυρούμενη πώληση σε όλη την πελατειακή βάση της FinancialForce. Θα βοηθήσει επίσης τους υπάρχοντες πελάτες που χρησιμοποιούν αυτές τις εφαρμογές να βοηθήσουν τους νέους υπαλλήλους να τις επιταχύνουν πιο γρήγορα, δεδομένου του πόσο πιο βελτιωμένο είναι το Lightning ως διεπαφή σε σύγκριση με προηγούμενες εκδόσεις.
  • Το Έξυπνο Προσωπικό επιλύει τις περίπλοκες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι διαχειριστές πόρων όταν αναθέτουν τους καλύτερους δυνατούς συνεργάτες σε ένα δεδομένο έργο. Σχεδιασμένο για να φιλτράρει και να ταξινομεί έξυπνα πιθανούς πόρους με βάση την περιοχή, την πρακτική, τα σύνολα δεξιοτήτων ομάδας και τη διαθεσιμότητα, το Intelligent Staffing έχει σχεδιαστεί για να φέρει τους διαχειριστές πόρων όσο το δυνατόν πιο κοντά σε μια ιδανική αντιστοιχία για τις απαιτήσεις ενός δεδομένου έργου. Αυτή είναι μια πολύ ευπρόσδεκτη νέα δυνατότητα από πελάτες της FinancialForce που είναι πάροχοι υπηρεσιών μεγάλης κλίμακας, καθώς αντιμετωπίζουν τις προκλήσεις της ανάθεσης του κατάλληλου ατόμου στο σωστό έργο τη σωστή στιγμή για να εξασφαλίσουν την επιτυχία του έργου.
  • Η ενσωμάτωση του Next Best Action (NBA) του Salesforce AI θα αυξήσει το επίπεδο τεχνογνωσίας του έργου σε κλίμακα μεταξύ των πελατών. Μέρος της πελατοκεντρικότητας την άνοιξη του 2021 επικεντρώνεται στην παροχή στους πελάτες νέων τεχνολογιών και εφαρμογών για την ανταλλαγή εμπειρογνωμοσύνης και γνώσης σε κλίμακα. Το Next Best Action παρέχει καθοδηγητική καθοδήγηση για τον διαχειριστή του έργου και θα χρησιμοποιήσει βαριά την ενσωμάτωση νέων συνεργατών σε επιχειρήσεις υπηρεσιών και θα επιτύχει μεγαλύτερη μάθηση σε επίπεδο εταιρείας σε κλίμακα. Αυτό συνάδει με την εστίαση στην κυκλοφορία της Άνοιξης του 2021 στην παροχή μεγαλύτερου χώρου και ταχύτητας σε πελάτες μεσαίου και μεγαλύτερου μεγέθους.

συμπέρασμα

Η FinancialForce ορίζει την αφοσίωση και την κεντρικότητα των πελατών από οικονομική άποψη στην κυκλοφορία της Άνοιξης του 2021. Πολύ συχνά, οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών δεσμεύονται για έργα μεγάλης κλίμακας χωρίς σαφή ιδέα για τον κύκλο ζωής των εσόδων των πελατών. Με το FinancialForce, μπορούν να σταματήσουν και να ρωτήσουν εάν το επίπεδο αφοσίωσης των πελατών στο οποίο δεσμεύονται αξίζει ή όχι – και αν δεν είναι, τι πρέπει να γίνει. Η FinancialForce διπλασιάζει την εμπειρία χρήστη και επιταχύνει το χρόνο για κλείσιμο, δύο τομείς στους οποίους οι πελάτες της θέλουν καινοτομία και προσβλέπουν σε αυτούς να προσφέρουν. Αναζητήστε την FinancialForce για να κλιμακωθεί με περισσότερα σενάρια ενοποίησης MuleSoft και Tableau, όλα με στόχο την αξιοποίηση της τεχνογνωσίας τους που αναπτύσσεται στην πλατφόρμα Salesforce. Υπάρχει μια μεγαλύτερη πρόκληση για τη δέσμευση πελατών στον ορίζοντα, και αυτή είναι η παροχή μιας προβολής σε πραγματικό χρόνο των οικονομικών στοιχείων σε όλους τους πελάτες με όλα τα διαθέσιμα δεδομένα σε μια επιχείρηση, καθιστώντας την ενσωμάτωση του MuleSoft κλειδί για τη μελλοντική ανάπτυξη της FinancialForce.