Ενισχύστε τους πελάτες κινητής τηλεφωνίας, τους αντιπροσώπους, που εξακολουθούν να υποφέρουν από τις επιπτώσεις της κυβερνοεπίθεσης

Πλησιάζει σε δύο εβδομάδες από τότε που το DISH Network επλήγη από κυβερνοεπίθεση που γκρεμίζει πολλά από τα συστήματα και τους ιστότοπους του, συμπεριλαμβανομένων των επωνυμιών Boost του. Τη στιγμή της συγγραφής αυτής, Ενισχύστε την αρχική σελίδα του Infinite διαβάζει:

„Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Αντιμετωπίζουμε ένα πρόβλημα συστήματος για το οποίο οι ομάδες μας εργάζονται σκληρά για να επιλύσουν. Παρακαλούμε Κάντε κλικ ΕΔΩ για περισσότερες πληροφορίες και βοήθεια σε κοινά θέματα».

ο νέος ιστότοπος Boost Mobile φέρνει πολύ καλύτερα. Η αρχική σελίδα λειτουργεί ξανά και δεν εμφανίζει πλέον απλώς ένα μήνυμα σφάλματος, αν και υπάρχει ένα banner στο επάνω μέρος της σελίδας που αναφέρει ότι το Boost αντιμετωπίζει προβλήματα με ορισμένες λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών.

Παρά τις συνεχείς προσπάθειες της DISH να επιλύσει τη ζημιά που προκλήθηκε, οι πελάτες και οι έμποροι συνεχίζουν να υφίστανται τις επιπτώσεις της. Συμβουλές που κοινοποιήθηκαν στο BestMVNO επιβεβαιώνουν ότι για άλλη μια φορά σήμερα, τμήματα των συστημάτων πληρωμών της Boost κατέρρευσαν. Λόγω της διακοπής λειτουργίας, ορισμένοι πελάτες δεν μπορούσαν να πληρώσουν τους λογαριασμούς Boost Mobile στα καταστήματα και οι έμποροι δεν μπορούσαν να ενεργοποιήσουν την υπηρεσία τους. Περιπλέκοντας περαιτέρω το ζήτημα είναι ότι οι πελάτες είχαν ενημερωθεί ότι η DISH θα φρόντιζε τον επόμενο λογαριασμό τους ως ευγένεια για τη διακοπή. Ωστόσο, ένα μέρος αυτών των πελατών εξακολουθούσε να βρήκε τους λογαριασμούς τους σε αναστολή σήμερα λόγω μη πληρωμής, όπως και οι πελάτες που πλήρωσαν τους λογαριασμούς τους την προηγούμενη ημέρα. Ακόμη και όταν φέρεται να δημιουργήθηκαν αντίγραφα ασφαλείας των συστημάτων, οι πελάτες που πραγματοποιούσαν πληρωμές, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που πραγματοποίησαν πληρωμές την προηγούμενη ημέρα, εξακολουθούσαν να μην έχουν αποκατασταθεί η υπηρεσία τους. Αυτό οδήγησε τους αντιπροσώπους της Boost να αναγκαστούν να χειριστούν μερικούς εξοργισμένους πελάτες με κατανόηση που πετούσαν μπουκίτσες στα καταστήματά τους.

Τις τελευταίες 24 ώρες, οι Redditors ανάρτησαν επίσης για τα προβλήματά τους. Ένα ανάρτησε την τελευταία ώρα που πήγαν σε ένα κατάστημα επειδή η υπηρεσία τους έκλεισε καθώς η αυτόματη πληρωμή σταμάτησε να λειτουργεί. Το κατάστημα τους είπε ότι δεν μπορούσαν να πληρώσουν εκεί.

Ένας άλλος πελάτης της Boost Mobile με έναν λογαριασμό που αναμένεται να δημοσιευτεί σήμερα στο Reddit ότι ο Boost δεν μπορεί να βρει τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση email που σχετίζονται με τον λογαριασμό του.

Άλλο φαινομενικά πλήρωσαν το λογαριασμό τους διαδικτυακά σήμερα αφού έχασαν την υπηρεσία, αλλά μια ώρα μετά την πληρωμή δεν είχε αποκατασταθεί η υπηρεσία τους και η εξυπηρέτηση πελατών δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει.

ΕΝΑ Ο Redditor δημοσίευσε χθες ότι ο λογαριασμός τους πληρώθηκε μέσω αυτόματης πληρωμής την προηγούμενη ημέρα, ωστόσο έχασαν την υπηρεσία. Ένας πελάτης στο ίδιο νήμα του Reddit είπε ότι η υπηρεσία του δεν αποκαταστάθηκε παρά μόνο τρεις ώρες μετά την αποδοχή της πληρωμής του.

Κατά τη δημοσίευση αυτού του άρθρου, τα συστήματα πληρωμών φέρεται να είναι ξανά online. Ωστόσο, οι έμποροι εξακολουθούν να μην μπορούν να έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς των πελατών τους για να αλλάξουν τα σχέδια τιμών τους ή να προσθέσουν επιπλέον λειτουργίες σε αυτά. Χρονικό πλαίσιο για το πότε τα συστήματα θα είναι πλήρως λειτουργικά δεν έχει δοθεί στους αντιπροσώπους, εκτός από το «το συντομότερο δυνατό».

Δυστυχώς, το περιστατικό ασφαλείας στο DISH είναι οικονομικά επιζήμιο για όλους τους εμπλεκόμενους, από τους καταναλωτές, τους αντιπροσώπους, την ίδια την εταιρεία και όλους τους ενδιάμεσους. Ως αποτέλεσμα, η DISH, οι μάρκες της και η φήμη των επωνυμιών της ενδέχεται να αμαυρωθούν για κάποιο χρονικό διάστημα.