Γρήγορες έννοιες: Συνομιλητική AI

März 4, 2023 0 Von admin

Γρήγορες έννοιες: Συνομιλητική AI

Τι είναι το Conversational AI;

Το Conversational AI είναι ένας τύπος τεχνητής νοημοσύνης που επιτρέπει στους καταναλωτές να έχουν ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις με ένα πρόγραμμα υπολογιστή. Αυτές οι εφαρμογές χρησιμοποιούνται πιο συχνά στην εξυπηρέτηση πελατών και μπορούν να βρεθούν σε ιστότοπους, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ηλεκτρονικά καταστήματα ως chatbots ή εικονικοί βοηθοί.

Σε αντίθεση με τις πιο περιορισμένες αλληλεπιδράσεις που συμβαίνουν όταν ένα άτομο συνομιλεί με ένα συμβατικό chatbot, ένα συνομιλητικό chatbot με τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να απαντήσει σε συχνές ερωτήσεις, να διορθώσει προβλήματα και ακόμη και να κάνει μικρές συζητήσεις.

Πώς λειτουργεί το Conversational AI;

Για να κατανοήσετε, να ανταποκριθείτε και να μάθετε από κάθε αλληλεπίδραση, η τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας συνδυάζει μια ποικιλία τεχνολογιών, όπως η Μηχανική Μάθηση (ML), η Αυτόματη Αναγνώριση Ομιλίας (ASR), Επεξεργασία Φυσικής Γλώσσας (NLP)και Προηγμένη διαχείριση διαλόγου.

Το πρώτο πράγμα που κάνει η εφαρμογή είναι να λαμβάνει δεδομένα από τον χρήστη, είτε με τη μορφή γραπτού είτε προφορικού λόγου. Το ASR, που αναφέρεται επίσης ως αναγνώριση φωνής, είναι η τεχνολογία που κατανοεί την προφορική είσοδο και τη μετατρέπει σε κείμενο, ώστε να μπορεί να διαβαστεί από έναν υπολογιστή.

Στη συνέχεια, το πρόγραμμα πρέπει να ερμηνεύσει αυτό που λέει το κείμενο. Για να προσδιορίσει το επιδιωκόμενο μήνυμα του κειμένου, χρησιμοποιεί την Κατανόηση Φυσικής Γλώσσας (NLU), ένα στοιχείο της Επεξεργασίας Φυσικής Γλώσσας (NLP).

Στη συνέχεια, η απόκριση δημιουργείται από την εφαρμογή με βάση την ανάλυση της πρόθεσης του κειμένου μέσω της διαχείρισης διαλόγου. Η διαχείριση διαλόγου συντονίζει τις απαντήσεις και χρησιμοποιεί τη δημιουργία φυσικής γλώσσας (NLG) για να τις μετατρέψει σε γλώσσα κατανοητή από τον άνθρωπο.

Το τελικό στοιχείο είναι υπεύθυνο για τη διδασκαλία και την ενίσχυση της εφαρμογής διαχρονικά. Αυτό αναφέρεται ως μηχανική μάθηση ή ενισχυτική μάθηση, όπου το πρόγραμμα κάνει βελτιώσεις και αποκτά γνώσεις από κάθε αλληλεπίδραση για να ανταποκρίνεται πιο αποτελεσματικά στο μέλλον.

Τα κορυφαία 5 οφέλη από τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας

1. Εξοικονομήστε χρόνο

Η χρήση ενός chatbot ή ενός εικονικού βοηθού μπορεί να σας βοηθήσει να ανταποκριθείτε στις απαιτήσεις όλων χωρίς να καταπονήσετε πολύ το προσωπικό σας ή τον εαυτό σας. Τα chatbot AI μπορούν να χειριστούν απλά ζητήματα υποστήριξης πελατών, ελευθερώνοντας εσάς και την ομάδα σας να χειριστείτε πιο περίπλοκα. Επιπλέον, συντομεύει τους χρόνους αναμονής στα δύο άκρα.

2. Πραγματοποιήστε πωλήσεις εκτός ωραρίου λειτουργίας

Το Conversational AI μπορεί να βοηθήσει οποιονδήποτε περιμένει να απαντήσει σε ένα ερώτημα πριν ολοκληρώσει την ολοκλήρωση της αγοράς του, επειδή είναι πάντα ανοιχτό. Σημαίνει ότι οι συναλλαγές γίνονται πιο γρήγορα και ότι υπάρχουν λιγότερες πιθανότητες οι πελάτες να χάσουν το ενδιαφέρον τους για την αγορά τους πριν την κάνουν.

3. Αυξήστε την προσβασιμότητα

Είναι σχεδόν αδύνατο να είστε διαθέσιμοι στους πελάτες σας κάθε ώρα της ημέρας, κάθε εβδομάδα. Αλλά συνομιλητική τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να κάνει μόνο αυτό. Ένα chatbot μπορεί να χειριστεί ερωτήματα, σχόλια ή παράπονα πελατών αμέσως, όποτε προκύψουν.

4. Εξάλειψη των γλωσσικών εμποδίων

ντοhatbots και εικονικοί βοηθοί συνήθως περιλαμβάνουν λογισμικό μετάφρασης γλώσσας, που σημαίνει tΜπορεί να αναγνωρίσει, να ερμηνεύσει και να μιλήσει ουσιαστικά οποιαδήποτε γλώσσα. Ως αποτέλεσμα, γλωσσικοί περιορισμοί χρειάζομαι δεν εμποδίζουν πλέον τις αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών. Μπολυγλωσσικό chatbotμικρό φτιαχνω, κανω η εταιρεία σας πιο φιλικό και προσιτός προς την μεγαλύτερη γκάμα πελατών.

5. Βοηθήστε τους πελάτες να λάβουν αποφάσεις αγοράς

Ένα πλεονέκτημα της μηχανικής μάθησης είναι η ικανότητά της να προσφέρει στους καταναλωτές μια εξατομικευμένη εμπειρία. Για παράδειγμαμια πλατφόρμα συνομιλίας AI μπορεί να προτείνει προϊόντα ή πρόσθετα στους πελάτες ότι αυτοί μπορεί να μην έχει παρατήρησε ή σκέφτηκε πριν.

Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε το Conversational AI

Από chatbots έως εικονικούς βοηθούς, τα προϊόντα τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας είναι τόσο έξυπνα όσο η τεχνολογία και τα δεδομένα πίσω από αυτά. Στην Innodata, διασφαλίζουμε ότι έχετε τα σωστά δεδομένα για να γεφυρώσετε με ακρίβεια τις συνομιλίες μεταξύ ανθρώπων και μηχανών.

Συνδυάζοντας τη βαθιά κατανόησή μας για τις απαιτήσεις δεδομένων τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας με έμπειρους πόρους και τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης, παρέχουμε υψηλής ποιότητας σύνολα δεδομένων για να σας βοηθήσουμε να εκπαιδεύσετε τους εικονικούς βοηθούς ή τα chatbot σας ώστε να αλληλεπιδρούν απρόσκοπτα, να αλληλεπιδρούν και να συνομιλούν με ανθρώπους.

Μάθετε περισσότερα: Conversational AI- Τα σωστά δεδομένα για να εκπαιδεύσετε τους εικονικούς βοηθούς και τα chatbot σας για να έχουν τις σωστές συνομιλίες